Het begon toen we geen inzichten hadden.
Leads zaten in de ene tool, betalingen in een andere, calls in een spreadsheet. Elke ochtend om 08:00 stuurde een los scriptje de advertentiekosten en omzet van gisteren naar Slack. Dat was het overzicht. Of een maand goed was, wisten we pas als hij voorbij was.
Het eerste dashboard.
We bouwden een dashboard voor de coaching: hoeveel calls heeft een klant nog, wie loopt achter met betalen? Dat bleek lastiger dan het klonk. De data kwam uit losse koppelingen en klopte vaak niet. Termijnen stonden er dubbel in, saldo's daalden zonder reden.
In onze eigen notities staat het letterlijk: "Tickets oplossen werken temporair, niet permanent." Elke fix was een week later weer weg.
Eén bron van waarheid.
Dus stopten we met plakken. Eén database, vaste rekenregels en geen kopieën meer. Op de eerste dag verdwenen 174 valse meldingen in één keer. Voor het eerst keek iedereen in het team naar hetzelfde getal.
Bouwen in plaats van kopen.
Daarna ging het snel. Een omgeving voor studenten, een virtueel kantoor voor het team, een helpdesk die zelf tickets oppakt, funnels voor webinars en de roadmap. Steeds dezelfde keuze: de tool past zich aan het bedrijf aan.
Zien wat er echt gebeurt.
Toen we gingen meten, bleek hoe blind we waren geweest. Het advertentieplatform zag 5 van de 17 aankopen. We bouwden de tracking opnieuw, op onze eigen server. Er kwam een eigen CRM voor setters en closers, een betaalservice en een live winst-en-verliesrekening per teamlid. Om negen uur 's ochtends weten we nu hoe gisteren ging.
Alles op één plek.
Elke keer dat iets misging, werd het een regel in het systeem. Toen een vergeten mailreeks nog naar een oude pagina bleek te sturen, ging alle mail over naar één plek, zodat het niet nog eens kan. Werkte een tool niet mee, dan bouwden we het zelf. AI-agents op een eigen server nemen het routinewerk over: samenvattingen van calls, antwoorden op tickets, rapportages.
EagleDesk.
Wat begon als een scriptje in Slack is een besturingssysteem geworden: 112 functies en ruim 10.000 wijzigingen, getest op een volledig sales- en coachingteam. Nu maken we het beschikbaar voor andere kennisbedrijven. Voor eigenaren die hun tijd willen steken in bouwen, groeien en schalen.
EagleDesk
EagleDesk
